Condiciones Generales de Contratación y Servicio de Encargos

Versión 1.0 · Última actualización: 20 de septiembre de 2026

1. Identificación del prestador

En cumplimiento del deber de información del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico («LSSI»), se informa:

Denominación social: ORKOWORO SLU
CIF: B93922763
Domicilio social: Calle Albacete nº 4, Esc. 1, Planta 3, 41920 San Juan de Aznalfarache, Sevilla, España
Correo electrónico: info@orkoworo.com
Teléfono: +34 632 62 59 69
Actividad: comercio electrónico de perfumería, cosmética y artículos de cuidado personal, incluyendo servicio de localización y suministro de productos bajo encargo.
Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre ORKOWORO SLU (en adelante, «ORKOWORO») y el consumidor y usuario (en adelante, «el Cliente») en la compraventa a distancia de productos a través del sitio web orkoworo.com, así como en el servicio de encargo mediante el cual el Cliente solicita la localización y adquisición de productos no incluidos en el catálogo general o temporalmente no disponibles.

La contratación se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios («LGDCU»), modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo; por la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores; por la LSSI; y por la demás normativa sectorial aplicable según la categoría del producto.

La realización de un pedido o el envío de una solicitud de encargo implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones Generales. El Cliente declara haber leído y comprendido su contenido antes de contratar.

3. Capacidad y verificación de edad

El Cliente declara ser mayor de edad (18 años) y disponer de capacidad legal para contratar. Para productos sujetos a restricción de edad (bebidas alcohólicas, tabaco, productos de vapeo con nicotina u otros), ORKOWORO exigirá la presentación de un documento oficial acreditativo de la edad o recurrirá a un método de comprobación equivalente antes de proceder al suministro, conforme al artículo 97.2 LGDCU.

El tratamiento de datos personales de menores de edad únicamente podrá fundarse en su consentimiento cuando sean mayores de catorce años, conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

4. Proceso de contratación y encargo

4.1 Compra directa

El Cliente selecciona productos, completa el carrito, facilita los datos de envío y pago, y confirma el pedido. Antes de la confirmación, se muestra un resumen con el precio total (IVA y gastos de envío incluidos), y el Cliente debe confirmar expresamente que el pedido implica una obligación de pago (art. 98.2 LGDCU).

4.2 Servicio de encargo

Solicitud: el Cliente describe el producto mediante el formulario de solicitud, indicando nombre, marca, cantidad, rango de precio orientativo y cualquier detalle relevante.
Revisión: ORKOWORO evalúa la viabilidad legal, técnica y comercial de la solicitud.
Presupuesto: si la solicitud es viable, ORKOWORO emite un presupuesto con el precio (IVA y envío desglosados), el plazo estimado y las condiciones específicas de la categoría del producto.
Aceptación: el Cliente acepta el presupuesto dentro del plazo de validez indicado en el mismo.
Pago: el Cliente realiza el pago a través de la pasarela segura habilitada.
Adquisición y envío: ORKOWORO adquiere el producto y lo remite al Cliente.
Factura: se emite factura conforme al Real Decreto 1619/2012, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación.

Carácter no vinculante: el envío de la solicitud de encargo no constituye un contrato ni una oferta vinculante por ninguna de las partes. El contrato se perfecciona únicamente con el pago del presupuesto aceptado. ORKOWORO no garantiza la disponibilidad del producto hasta la confirmación de su proveedor.

5. Precios, IVA y gastos de envío

Todos los precios se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable según el tipo impositivo del producto. Los gastos de envío se calculan en función del peso, destino y transportista, y se muestran de forma desglosada antes de la confirmación del pedido. Se aplica el tipo reducido o superreducido cuando corresponda por la naturaleza del producto conforme a la Ley 37/1992 del IVA.

Para envíos dentro de la Unión Europea se aplica el régimen de ventas a distancia intracomunitarias. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se aplican las exenciones y regímenes especiales correspondientes (IPS/IGIC).

6. Pago

El pago se realiza mediante tarjeta bancaria, Bizum, y las demás modalidades habilitadas en la pasarela de pago. ORKOWORO no almacena datos completos de tarjeta; el procesamiento se realiza a través de proveedores de pago certificados PCI-DSS.

7. Entrega y plazos

ORKOWORO entregará los bienes sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo indicado en el pedido o, en su defecto, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato (art. 109 LGDCU). Los plazos de encargo pueden ser superiores y se indicarán en el presupuesto.

En caso de retraso, el Cliente podrá requerir la entrega fijando un plazo adicional y, si este no se cumple, resolver el contrato con derecho al reembolso de las cantidades abonadas.

8. Derecho de desistimiento

Con carácter general, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108 LGDCU (art. 102 LGDCU).

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente puede utilizar el formulario de desistimiento disponible en el sitio web, o comunicarlo por correo electrónico a info@orkoworo.com. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

El Cliente deberá devolver los bienes sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los gastos directos de devolución serán por cuenta del Cliente, salvo que ORKOWORO haya acordado asumirlos o haya informado al Cliente de que no debe asumirlos.

9. Excepciones al derecho de desistimiento (art. 103 LGDCU)

Conforme al artículo 103 del texto refundido de la LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, con previo consentimiento expreso del Cliente.
b) El suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos perecederos o frescos).
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (productos de higiene, cosmética, perfumería desprecintados).
f) El suministro de bienes que, tras la entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato y que no puedan ser entregadas antes de 30 días.
h) Los contratos en los que el Cliente haya solicitado específicamente una visita para reparación o mantenimiento urgente.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el Cliente.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas (salvo suscripciones).
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento, transporte, alquiler de vehículos, comida o servicios de esparcimiento con fecha específica.
m) El suministro de contenido digital sin soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del Cliente.

Importante: la exclusión del derecho de desistimiento no afecta a la garantía legal por defectos o falta de conformidad, que se regula en el apartado 10 y permanece plenamente aplicable en todos los casos.

10. Garantía legal de conformidad

Todos los productos suministrados están cubiertos por la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme al artículo 120 LGDCU, según la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021. El Cliente puede exigir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando el bien no sea conforme al contrato.

Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento: un producto excluido del desistimiento (perecedero, higiene desprecintada, personalizado) sigue cubierto por la garantía si presenta un defecto de origen o no es conforme al contrato.

La falta de conformidad se presume existente cuando se manifieste en los dos años siguientes a la entrega, correspondiendo al empresario la carga de probar lo contrario (art. 121 LGDCU).

11. Productos restringidos y prohibidos

ORKOWORO no comercializa, ni tramita encargos, de productos cuya venta al público esté prohibida, restringida o requiera autorización administrativa que no posea. A título enunciativo:

Medicamentos que requieran receta o autorización de farmacia (RD 1345/2007).
Productos sanitarios que exijan autorización previa o condiciones de dispensación específicas (Reglamento UE 2017/745).
Armas, municiones, explosivos y artículos de defensa.
Sustancias estupefacientes o psicotrópicas.
Productos falsificados o que vulneren derechos de propiedad intelectual o industrial (Reglamento UE 608/2013).
Tabaco, productos de vapeo y líquidos con nicotina (Ley 28/2005 y normativa autonómica).
Bebidas alcohólicas (requieren licencia de distribución específica).
Animales vivos y especies protegidas (Convenio CITES).
Materiales radiactivos, peligrosos o tóxicos.
Pirotecnia y artículos explosivos.
Fórmulas infantiles y alimentos para usos médicos especiales (Reglamento UE 609/2013).
Productos con CBD/THC u otras sustancias bajo normativa específica.
Cualquier otro producto cuya comercialización al público esté legalmente prohibida.

Si ORKOWORO recibe una solicitud de este tipo, la rechazará motivadamente y lo comunicará al solicitante sin coste alguno.

12. Condiciones por categoría de producto

Sin perjuicio de lo anterior, determinadas categorías de productos lícitos están sujetas a condiciones específicas de suministro, garantía o desistimiento. El presupuesto indicará expresamente las condiciones aplicables a la categoría del producto solicitado.

12.1 Perfumería y cosmética

Los productos cosméticos comercializados cumplen el Reglamento (CE) nº 1223/2009 sobre productos cosméticos y cuentan con persona responsable establecida en la UE. Están notificados en el Portal de Notificación de Productos Cosméticos (CPNP). Los productos desprecintados quedan excluidos del derecho de desistimiento por razones de higiene (art. 103.e LGDCU).

Los perfumes y productos con disolventes inflamables están sujetos a la normativa ADR de transporte de mercancías peligrosas (UN 1266, UN 1950). ORKOWORO garantiza el embalaje y transporte conforme a la normativa.

12.2 Productos de alimentación

Los productos alimenticios cumplen el Reglamento (UE) nº 1169/2011 sobre información alimentaria al consumidor. El etiquetado se facilita al menos en castellano. Los productos perecederos o frescos están excluidos del derecho de desistimiento (art. 103.d LGDCU) y, una vez entregados, no son retornables ni reembolsables por cambio de opinión, sin perjuicio de la garantía por defectos.

12.3 Productos ecológicos

Los productos comercializados como ecológicos cumplen el Reglamento (UE) 2018/848 sobre producción ecológica y etiquetado. ORKOWORO verifica la certificación del proveedor antes de ofrecer el producto.

12.4 Productos textiles

Los productos textiles cumplen el Reglamento (UE) nº 1007/2011 sobre denominaciones de fibras textiles y su etiquetado. Se facilita la composición de fibras antes de la compra.

12.5 Productos eléctricos y electrónicos

Los productos eléctricos y electrónicos que lo requieran disponen de marcado CE conforme a la normativa de armonización de la UE. Están sujetos al Real Decreto 110/2015 sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) y, cuando incorporen pilas o baterías, al Reglamento (UE) 2023/1542. El Cliente puede devolver los residuos en los puntos habilitados.

12.6 Productos sujetos a REACH

Los productos químicos y mezclas cumplen el Reglamento (CE) nº 1907/2006 (REACH) y el Reglamento (CE) nº 1272/2008 (CLP). Se facilita la información de seguridad aplicable.

12.7 Productos personalizados

Los bienes confeccionados conforme a especificaciones del Cliente o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento (art. 103.c LGDCU).

12.8 Productos sujetos a restricción de edad

Para productos sujetos a restricción de edad se exigirá verificación previa conforme al artículo 97.2 LGDCU. ORKOWORO se reserva el derecho de rechazar el suministro si no puede verificarse el cumplimiento de la restricción.

13. Seguridad de los productos (GPSR)

Conforme al Reglamento (UE) 2023/988 sobre seguridad general de los productos (GPSR), ORKOWORO garantiza que los productos comercializados son seguros en condiciones normales o razonablemente previsibles de uso. Se facilita la información del fabricante o importador, las instrucciones de uso y las advertencias de seguridad aplicables.

ORKOWORO dispone de un punto de contacto único para la comunicación con las autoridades de vigilancia del mercado y los consumidores en materia de seguridad de los productos: info@orkoworo.com.

Si ORKOWORO tiene conocimiento de que un producto presenta un riesgo para la salud o la seguridad, informará inmediatamente a las autoridades competentes y a los Clientes afectados, y adoptará las medidas necesarias (retirada, recuperación o información).

14. Responsabilidad por productos defectuosos

ORKOWORO responde de los daños causados por productos defectuosos conforme a la Directiva 85/374/CEE, incorporada al ordenamiento español por la Ley 22/1994, de 6 de julio, y actualmente regulada en los artículos 128 y siguientes de la LGDCU. La nueva Directiva (UE) 2024/2853, sobre responsabilidad por los daños causados por productos defectuosos, será aplicable a partir de su transposición y sustituirá al régimen anterior.

La responsabilidad del fabricante o importador no excluye ni limita los derechos del consumidor frente al vendedor por falta de conformidad (art. 124 LGDCU).

15. Obligaciones medioambientales (EPR)

En cumplimiento del Real Decreto 1055/2022, de 27 de diciembre, de envases y residuos de envases, ORKOWORO cumple sus obligaciones de responsabilidad ampliada del productor (EPR) en materia de envases, incluyendo la declaración anual de envases puestos en el mercado y la financiación de su gestión.

Para productos eléctricos y electrónicos, ORKOWORO cumple las obligaciones derivadas del Real Decreto 110/2015 (RAEE). Para pilas y baterías, cumple las obligaciones del Reglamento (UE) 2023/1542.

16. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Puede consultar el detalle en la política de privacidad.

17. Resolución de conflictos y reclamaciones

El Cliente puede dirigir sus reclamaciones a info@orkoworo.com. ORKOWORO dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del consumidor.

Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, el Cliente puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr. Asimismo, puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo competentes (Sistema Arbitral de Consumo).

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, y sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce al Cliente, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor cuando actúe como tal, o los de San Juan de Aznalfarache (Sevilla) en los demás casos.

19. Modificaciones

ORKOWORO se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales para adaptarlas a novedades legislativas, jurisprudenciales o técnicas. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los contratos ya perfeccionados. La versión vigente en el momento de la contratación es la aplicable al contrato correspondiente.

Última actualización: 20 de septiembre de 2026. Versión 1.0.